華旗物業(yè)之紅色基因

   華旗物業(yè)公司由華旗集團(tuán)于2013年8月創(chuàng)辦，屬華旗集團(tuán)旗下子公司。而華旗集團(tuán)前身則為成立于1992年的中國(guó)人民解放軍軍事科學(xué)院寶雞建安工程處，為軍辦全民所有制企業(yè)。部隊(duì)企業(yè)背景為華旗公司早早就植入了人民軍隊(duì)“聽黨指揮，能打勝仗；信念堅(jiān)定，理想高遠(yuǎn)；艱苦奮斗，樂于奉獻(xiàn)”的紅色基因血脈。華旗人永遠(yuǎn)跟黨走，早在1992年，經(jīng)當(dāng)時(shí)的中國(guó)人民解放軍軍事科學(xué)院西安企業(yè)管理局黨委批準(zhǔn)，華旗公司就成立了黨支部，1996年，又經(jīng)中國(guó)人民解放軍軍事科學(xué)院黨委批準(zhǔn)，華旗公司黨支部升格為黨委。上世紀(jì)八十年代至本世紀(jì)初，華旗創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、攻堅(jiān)克難、無私奉獻(xiàn)，傾情奮戰(zhàn)于蘇州、天水等地及海外多國(guó)的工程施工經(jīng)歷則是傳承部隊(duì)紅色基因的最生動(dòng)體現(xiàn)。另外，華旗早期創(chuàng)業(yè)者以寶雞賈村塬文酒村、杜家凹村等村人員居多，這里鄉(xiāng)風(fēng)純樸、文脈深厚，以全國(guó)改革先鋒、中共中央組織部原秘書長(zhǎng)何載為代表的老一輩革命家早年為這里播下了革命的火種。生長(zhǎng)在這方熱土上的人們，由于受這里代代流傳的紅色革命故事教育，在成長(zhǎng)過程中身體血脈里也溶入了紅色基因，并升華到了華旗公司發(fā)展及其他創(chuàng)業(yè)實(shí)踐之中。

   如同生物界的遺傳代碼一樣，作為華旗集團(tuán)子公司的華旗物業(yè)，在一路發(fā)展中，自然而然賡續(xù)著華旗集團(tuán)自身獨(dú)有的紅色基因和紅色血脈。華旗物業(yè)公司經(jīng)理耿寶鳳同樣生于長(zhǎng)于賈村塬，前些年積極向黨組織靠攏，于2016年12月光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨，在物業(yè)管理工作中，多次被姜譚街道黨工委、華旗黨委和華旗集團(tuán)評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀管理工作者。兩任綜合辦公室負(fù)責(zé)人均系部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人，均為共產(chǎn)黨員，接受過部隊(duì)革命大熔爐的錘煉，黨性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

華旗物業(yè)之紅色服務(wù)

   物業(yè)公司的工作性質(zhì)主要是為業(yè)主搞好服務(wù)。華旗物業(yè)公司在做好物業(yè)服務(wù)過程中，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹公司仁愛理念，以低償超值服務(wù)、仁愛暖心服務(wù)、黨員志愿服務(wù)、入戶免費(fèi)維修服務(wù)等赤誠(chéng)、熱心服務(wù)突顯了華旗物業(yè)的紅色服務(wù)特色。

   華旗物業(yè)公司目前主要接管著華旗小區(qū)的所屬物業(yè)，這里既有華旗集團(tuán)及所屬建筑公司、華旗酒店的單位物業(yè)，還有1#、2#家屬樓的職工大院物業(yè)，又有3#商品樓的業(yè)主物業(yè)，接管面積共4.5萬平方米。華旗物業(yè)公司在接管之初就提出了“01234”服務(wù)理念（即，與業(yè)主始終保持零距離；實(shí)行一站式服務(wù)；做好依法、親情兩手服務(wù)；堅(jiān)持公司、業(yè)主、員工三方兼顧；抓好轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)禮儀四個(gè)環(huán)節(jié)），全力打造華旗物業(yè)品牌。

   近年來，物業(yè)公司以“創(chuàng)建文明和諧小區(qū)”為目標(biāo)，以“黨旗飄、紅心閃、幸福結(jié)”為主線，著力打造華旗紅色物業(yè)。一是提供低償超值服務(wù)。在此前評(píng)定資質(zhì)等級(jí)時(shí)，華旗物業(yè)雖為三級(jí)資質(zhì)，但實(shí)際服務(wù)可以說已經(jīng)達(dá)到了二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一方面體現(xiàn)在收費(fèi)低廉，目前物業(yè)公司向業(yè)主收取的費(fèi)用有物業(yè)費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、立體停車費(fèi)，再無他費(fèi)。其中，物業(yè)費(fèi)多層每平米0.35元，高層每平米0.90元；公攤水電費(fèi)每戶每月11.3元；電梯費(fèi)7層起，每戶每月20—45元；立體停車費(fèi)每個(gè)車位每年1500元，據(jù)了解以上收費(fèi)項(xiàng)目目前在全市各物業(yè)公司中均屬最低。另一方面體現(xiàn)在服務(wù)超值，為方便騎電動(dòng)車業(yè)主為電動(dòng)車充電，物業(yè)公司與寶雞盛連達(dá)科技公司合作，在小區(qū)后院建立智能充電樁，由于物業(yè)公司向合作方只收取了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位的電費(fèi)，合作方向業(yè)主收取充電服務(wù)費(fèi)也十分低廉，以至于鄰近小區(qū)的一些業(yè)主也專程來此為車充電；為營(yíng)造溫馨舒適的生活環(huán)境，2020年疫情過后，物業(yè)公司組織全體人員對(duì)業(yè)主居住樓層的樓梯、走道、消防箱內(nèi)外、通風(fēng)口、電梯安全門、各樓層的窗戶玻璃等部位進(jìn)行了一次地毯式衛(wèi)生整治，受到業(yè)主廣泛好評(píng)；為提升單元入口處的層次品味，物業(yè)公司自行籌資3萬元在一樓公共部位全貼了墻面瓷磚，并作了吊頂處理。二是實(shí)施仁愛暖心服務(wù)。物業(yè)公司始終以業(yè)主期望為最高工作目標(biāo)，為防止電梯困人，物業(yè)公司安裝了五方無線通話設(shè)備，電梯內(nèi)貼有客服員、維修工、保安三個(gè)電話，方便業(yè)主被困時(shí)第一時(shí)間發(fā)出求救信號(hào)，并在東邊崗?fù)?nèi)安裝了業(yè)主電梯內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)一步增加了安保系數(shù)，多年來電梯內(nèi)從未發(fā)生過困人事件；為幫助獨(dú)居老人，物業(yè)公司為小區(qū)獨(dú)居老人專門制作發(fā)放了“和諧小區(qū)、幸福之家”暖心服務(wù)卡，上面提供有物業(yè)辦、客服員、秩序維護(hù)員的聯(lián)系電話，方便為他們提供24小時(shí)送醫(yī)、報(bào)警、聯(lián)系家屬以及雨雪天代買蔬菜、物品服務(wù)。目前已有12位獨(dú)居老人領(lǐng)用了暖心卡。三是引領(lǐng)黨員志愿服務(wù)。成立了由物業(yè)公司黨員和業(yè)主黨員組成的黨員志愿服務(wù)隊(duì)。黨員志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有黨員志愿者8名，其中，物業(yè)公司有2名，分別為物業(yè)公司經(jīng)理和辦公室副主任，均為公司管理層。業(yè)主黨員志愿者6名，有社區(qū)干部、自主創(chuàng)業(yè)者、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人、企業(yè)職工等。黨員志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，先后開展了義務(wù)植樹種草、義務(wù)清掃積雪、義務(wù)參與寶雞創(chuàng)文、義務(wù)進(jìn)行小區(qū)環(huán)境整治等活動(dòng)。特別是今年年初疫情防控期間，黨員志愿者主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，帶頭深入到疫情防控一線，積極協(xié)助物業(yè)公司人員為業(yè)主提供測(cè)溫、車輛消毒、出入登記等服務(wù)。對(duì)年老獨(dú)居、行動(dòng)不便的業(yè)主，提供上門幫倒垃圾，代賣菜蔬、代取快遞、代做室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)工作，深受廣大業(yè)主好評(píng)。開展“共產(chǎn)黨員亮身份、管理人員亮形象”活動(dòng)，公司對(duì)所有管理服務(wù)人員進(jìn)行上墻公示，凡是共產(chǎn)黨員的，均亮明其身份，所有管理人員均亮出其形象，并要求大家明確各自工作職責(zé)，自覺接受廣大業(yè)主日常監(jiān)督。四是開展入戶免費(fèi)維修服務(wù)。華旗物業(yè)以業(yè)主需求為第一指令，聞令而動(dòng)，堅(jiān)持24小時(shí)為業(yè)主提供無償入戶維修暖氣片、衛(wèi)生間設(shè)施以及室內(nèi)電器等服務(wù)，深受廣大業(yè)主稱贊。從2017年開始，華旗物業(yè)公司每年年底開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)。內(nèi)容涉及小區(qū)衛(wèi)生、庭院綠化、秩序維護(hù)、綜合管理服務(wù)等，通過調(diào)查，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)滿意率達(dá)到了98%以上。

華旗物業(yè)之紅色力量

   物業(yè)公司全體人員在經(jīng)理、黨員耿寶鳳的帶領(lǐng)下，大家視業(yè)主為親人，一顆丹心待業(yè)主，心往一處想，勁往一處使，時(shí)刻發(fā)揮著“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”的紅色力量。

   華旗小區(qū)業(yè)主2014年陸續(xù)收房裝修，在2015年冬季就驚喜地享受上了暖氣，這背后凝結(jié)了華旗集團(tuán)和物業(yè)公司全體員工不少的心血和汗水。早在那年秋季，華旗集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)就積極和市熱力公司不斷溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成接入市政大網(wǎng)集中供暖協(xié)議。協(xié)議簽定后，物業(yè)公司一方面安排人員加緊住戶用暖信息的采集和各用戶暖氣費(fèi)的計(jì)算工作。另一方面，及時(shí)統(tǒng)計(jì)了3號(hào)樓各戶熱計(jì)量表號(hào)并對(duì)全樓200多戶供回水管路進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，對(duì)不合規(guī)范的及時(shí)進(jìn)行了整改。對(duì)華旗大廈熱交換站高區(qū)2號(hào)故障水泵進(jìn)行了更換。對(duì)1號(hào)樓熱交換站內(nèi)供回水路管網(wǎng)進(jìn)行了保溫處理。從而確保供暖前的一切準(zhǔn)備工作到位。2015年11月15日，集中供暖時(shí)間已經(jīng)到來，3號(hào)樓暖氣試水通暖工作才開始進(jìn)行。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的不利局面，物業(yè)公司耿寶鳳經(jīng)理提出了“要讓住戶暖身，更暖心”的工作口號(hào)。2015年年底那段時(shí)間，全體員工基本沒有節(jié)假日，幾乎沒有上下班時(shí)間，只要一接到住戶的情況反映，他們就以最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受理。有一天凌晨三、四點(diǎn)，3號(hào)樓2單元一住戶反映他們家暖氣片上的銅閥門接頭斷了。物業(yè)公司維修人員接到值班人員通知后，立即從家中趕到住戶屋里及時(shí)進(jìn)行了搶修。一位維修工家中老人去世，本有四天假期，由于公司工作太忙，人手不夠，只休了兩天就重回崗位。有五戶業(yè)主將家中暖氣片改裝成了地暖，暖氣接通后，由于不會(huì)操作調(diào)節(jié)泵十分著急。物業(yè)公司立即派人上門細(xì)心指導(dǎo)。從物業(yè)公司2015年年底業(yè)主回訪問卷來看，住戶對(duì)物業(yè)公司首個(gè)供暖期的服務(wù)普遍表示滿意。

   2016年11月的一個(gè)周末，物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)人正在家中休息時(shí)，接到物業(yè)公司經(jīng)理電話說，有個(gè)未出售房屋里閥門突然斷裂，屋內(nèi)地面上全是水，并從門縫處向外溢。復(fù)轉(zhuǎn)軍人出身的物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)人立即火速趕到公司，二話不說，脫掉鞋襪，光腳蹚入冰冷的水中，去管道井處先關(guān)了總閥，然后和公司經(jīng)理等人，用桶、掃把開始清掃地面水，干了一個(gè)多小時(shí)終將積水清理完畢。

   2017年4月底的一天，華旗大廈1單元東梯因消防爆管被淹，大水灌到了電梯井底坑，造成電梯無法使用，給業(yè)主出行造成不便。物業(yè)公司全體人員在加急處理淹水事件的同時(shí)，不忘在小區(qū)內(nèi)顯眼位置給業(yè)主張貼情況說明及業(yè)主上下樓的行走路線圖，并給應(yīng)急樓梯通道及時(shí)更換了燈泡，確保了業(yè)主安全、正常出行。

華旗物業(yè)之紅色景象

   在華旗小區(qū)，你時(shí)常會(huì)看到，高齡業(yè)主提較多物品回家，但凡哪個(gè)保安或維修工看見，必會(huì)幫提一段，短則送進(jìn)單元樓里，長(zhǎng)則送到業(yè)主家中。在兩邊崗?fù)ぬ?，時(shí)常堆有物業(yè)替外出業(yè)主代收的快遞，業(yè)主回家來取時(shí)分文不收。華旗物業(yè)公司正是通過這種種愛心微服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，加快了小區(qū)和諧友愛文化的建設(shè)。

   華旗物業(yè)積極倡導(dǎo)“誠(chéng)信友愛和為貴”理念，促進(jìn)業(yè)主間睦鄰友好，和諧共處，共建文明小區(qū)。業(yè)主中拾金不昧、助人為樂，特別是疫情期間積極參與小區(qū)防疫志愿服務(wù)，義捐電梯內(nèi)公用抽紙的正能量現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

小區(qū)是我家，平安靠大家。物業(yè)公司通過不斷加強(qiáng)小區(qū)平安建設(shè)宣傳教育，業(yè)主人人成為小區(qū)平安守護(hù)神。一次，小區(qū)院內(nèi)的垃圾臺(tái)突然著火，在物業(yè)積極采取滅火措施的同時(shí)，3#樓兩位業(yè)主（其中一位是黨員）拿來了其家中自備的滅火器幫忙滅火。

隨著廣場(chǎng)舞的興起，華旗小區(qū)內(nèi)也由退休職工黨員、業(yè)主黨員帶頭組織起了“夕陽紅”小區(qū)歌舞隊(duì)，唱響正氣紅歌，扭起和諧舞步，并組織開展教師節(jié)為老師獻(xiàn)花活動(dòng)，大大豐富了小區(qū)的文化生活。

   近幾年，華旗物業(yè)也因工作成效明顯，業(yè)績(jī)突出先后被寶雞市物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為理事單位，被渭濱區(qū)人民政府授予“節(jié)水型小區(qū)”稱號(hào)，被姜譚街社區(qū)黨總支、居委會(huì)評(píng)為疫情防控工作先進(jìn)單位，被華旗集團(tuán)和集團(tuán)黨委評(píng)為了2017年、2019年度先進(jìn)集體。